會議不安靜！我們都不斷學著大膽試錯、彈性溝通

品牌總監 蘿絲小姐/創業日記

不知道是不是每位經營者都是這樣？總是會不斷地問自己，這個決定是對的嗎？我想，這是創業途中，最難也是最有趣的事。

團隊的夥伴們彼此年紀相，這一年多來在疫情和競品爭相出現的考驗下，我們開啟向外尋找資源、機會，和內部檢討改進的路程。

在且走且摸索的創業路上，每位夥伴看待研發新品、行銷操作或是通路合作等，都有各自考量的不同面向。
往往brainstorming的會議上，不是極度安靜，就是唇槍舌劍，而我最不樂見的絕對是安靜的空氣，互相說服和彼此妥協的過程是既痛苦又充滿刺激，「改變對方的想法」或是「被別人改變想法」，必定伴隨著不適感，在溝通的過程中很難沒有情緒，但「對事」的精神必須跑在情緒之前，這也是我時常提醒自己，在開口的某一刻開口，自我覺察的煞車點，也經常是會議結束後，自我省思的檢驗點。

曾經在一堂課上聽到「塑造對話的安全感」，而建立對話安全感的基礎，是建立「我不認同你但我試著理解你」，這樣的基礎需要反覆練習，才能在各持己見時，不淪為情緒當口的惡性循環。

當好一位船長、掌舵者和決策者，是多麼大的考驗？
好想問問創業的前輩們，都是怎麼樣做決定的呢？

創業的人會不會常常有兩個聲音在打架，一邊是放手一搏，另一邊又反問自己，真的有做到全面性的考量嗎？

我的養成教育中，似乎很習慣得到標準答案，標準答案才能帶來的安全感，這可能也是歸咎人的本能趨向安穩安全的結果和環境。然而，這四年間我最常訓練自己的，就是鬆綁決策時慌張和對未知結果的害怕，練習試錯，錯了就回頭想，錯在哪呢？下次再來怎麼改？

一開始，團隊沒有養成檢討的習慣，經常是：做了！錯了！過了！算了！
這種惡性循環只會加深每一次決策時的更不安全感，我們開始建立檢討流程，用過往的經驗結合量化的數據為基礎，也許影響的因素眾多，無法找到絕對標準答案，但是總有一些可以參考的脈絡，慢慢地會發現，決策時會有底氣，跳脫彼此反覆意見無法拿捏的迴圈。

我很慶幸，大家都在不斷練習說出自己想說的話，
我們都截然不同，也都被各自的同溫層包圍，
但彼此都不放棄溝通，發現自己的同溫層不是全部的世界，也才有了新的體會。 

團隊中，每個人在自己的位置上有不同面向的考量，每個人的社群版面也有被不同的大數據演算著，即使我們都保持敏銳，但角度還是不盡相同。我很喜歡聽聽大家關注的事情，總有一種「原來有人這樣想」的驚奇感。

站在不同考量點上，考量毛利，考量效益，考量通路的接受度，考量市場是否飽和，考量投入的成本等，然而什麼時候該放手去做，什麼時候該保守謹慎，最難拿捏的是取捨和抉擇。正因為團隊小而彈性，凸顯著每個人的意見都很重要。有人可能是勇往直前的探險家、精打細算的精算者、仔細考量的統籌者，也有可能是鬼靈精怪的創意家。同樣地，有時也可能缺少適時踩煞車的理智派，或是大膽放手的開拓者。

而我努力學著觀察公司真正需求，而期待能稱職扮演有智慧和值得信賴的補位者，缺哪補哪，也許我們都必須適當的妥協，但也能夠學到最適切的理解。說服是一種高超的技巧，但更多的是吸取彼此更多不同的想法，而成為每一次思考的依據參考。

有時我會從夥伴的臉部表情，得知我過於急躁逼迫，我需要大幅調整討論的腳步，也需要長時間反覆思考，如何平和且不斷地換句話說才能夠達到最高效的溝通。久而久之，同事要找我討論問題，都知道需要自己先想幾個解法和想法。討論的當下，我不希望問題丟出後的當下才從零開始，而是從選擇題開始，也許不會有最適切的答案，但至少我清楚知道，大家都已經思考過，乾耗的漫長會議是我最討厭的事。因此，在每一場大大小小的會議的前幾天，我會列舉出要討論的細項，除了要求大家想方設法，我也會列舉密密麻麻需要討論的點，我思考的面向，這時的我，是引導者同時也是輔助者。

培養從骨子裡積極解決問題的靈魂
從很多的不喜歡和勉強中堆疊出成就感和動力

音樂人陳珊妮曾說過「學會做好一切不喜歡的事情，才能讓你更喜歡自己正在做的每一件事。」

創業初期，當腳步越跨越大，會出現很多不喜歡、不擅長、沒遇過的事，我的個性並不是凡事積極的強人性格，一開始很容易焦躁煩惱，逃避思考。但慢慢與自己達成協議，當思考一件很難解決的事情，就每天放在腦子想，有空就想。逃避思考、拖延解決，問題依舊困擾，反覆來回，反而增加煩躁，最終還是得面對。現在，已經直接越過自我打架的步驟了，少了煩躁情緒的干擾，可以更直面地解決問題。